ONLYOFFICE Docs Enterprise

Perguntas Frequentes

• What do the 'lifetime license' and '3-year updates' mean?

  You can use all the ONLYOFFICE Docs Enterprise features available at the moment of the purchase for an unlimited period of time, but three years after the purchase date you will no longer be able to get free updates. If you want to update your ONLYOFFICE Docs Enterprise version later, you will need to purchase a new license key.

• What do the '1-year license' mean?

  You can use all the ONLYOFFICE Docs Enterprise features and get all the minor updates and major upgrades during 1 year, but one year after the purchase date you will no longer be able to use the Docs features. If you want to use your ONLYOFFICE Docs Enterprise version later, you will need to purchase a new license key.

• O que significa “número de usuários”?

  Número de usuários define a quantidade de pessoas que podem ter acesso para editar documentos, planilhas e apresentações. O número de documentos que podem ser editados ao mesmo tempo não é limitado.
  Outros usuários poderão abrir documentos apenas para visualização.
  
  Observe: O ONLYOFFICE mantém a ID de usuário por um período de 30 dias. Depois disso, você poderá substituir o usuário por um novo, se necessário. Se compartilhar um documento com usuários externos, cada um deles receberá um ID de usuário identificado por um período de 30 dias.

• Qual é a diferença entre os níveis de suporte?
Básico
Plus
Premium
Número de solicitações incluídas
5
10
20
Tempo de resposta inicial
48 horas no horário comercial
24 horas no horário comercial
12 horas no horário comercial
Instalação padrão
 
 
 
Configuração principal
 
 
 
Migração
 
 
 
Instalação de atualizações
 
 
 
Integração de editores
 
 
 
Consultoria
 
 
 
Sistema de monitoramento
 
 
 
Assistência para agrupamento*
 
 
 
Sessões remotas
 
 
 
Engenheiro de contas
 
 
 
Suporte por telefone
 
 
 

* A licença apropriada para a versão Cluster é obrigatória.

Para obter mais informações, leia nosso acordo de nível de serviço.

• Posso usar o ONLYOFFICE Docs com a marca da minha empresa?

  Não. A opção de White Label não está incluída no ONLYOFFICE Docs Enterprise. Entre em contato com nosso Departamento de Vendas através do sales@onlyoffice.com para pedir um orçamento.

• E se eu representar uma instituição educacional?

  Entre em contato com nosso Departamento de Vendas através do sales@onlyoffice.com para pedir um orçamento.

• Onde encontro respostas para outras perguntas?

  Visite nosso Centro de Perguntas Frequentes ou envie sua solicitação e nós o ajudaremos o mais breve possível.