ONLYOFFICE Docs Enterprise

Preguntas frecuentes

• ¿Qué significa "licencia de por vida" y "actualizaciones de 3 años"?

  Puedes utilizar todas las funciones de ONLYOFFICE Docs Enterprise disponibles en el momento de la compra durante un período ilimitado de tiempo, pero tres años después de la fecha de compra ya no podrás obtener actualizaciones gratuitas. Si quieres actualizar tu versión de ONLYOFFICE Docs Enterprise más tarde, tendrás que comprar una nueva clave de licencia.

• ¿Qué significa "licencia de 1 año"?

  Puedes usar todas las funciones de ONLYOFFICE Docs Enterprise y obtener todas las actualizaciones menores y actualizaciones mayores durante 1 año, pero un año después de la fecha de compra ya no podrás usar las funciones de Docs. Si quieres usar tu versión de ONLYOFFICE Docs Enterprise más tarde, tendrás que comprar una nueva clave de licencia.

• ¿Qué significa el "número de usuarios"?

  Hemos especificado cuántas personas pueden tener acceso a la edición de documentos, hojas de cálculo y presentaciones. El número de documentos que pueden ser editados al mismo tiempo no está limitado.
  Otros usuarios podrán abrir documentos sólo para verlos.
  
  Nota: ONLYOFFICE reconoce el ID de usuario por un período de 30 días. Después de eso, podrás reemplazar un usuario por uno nuevo si es necesario. Si compartes un documento con usuarios externos, cada uno de ellos recibe una identificación de usuario con nombre durante un periodo de 30 días.

• ¿Cuál es la diferencia entre los niveles de soporte?
Básico
Plus
Premium
Número de solicitudes incluidas
5
10
20
Tiempo de respuesta
Durante 48 horas laborables
Durante 24 horas laborables
Durante 12 horas laborables
Instalación estándar
 
 
 
Configuración primaria
 
 
 
Migración
 
 
 
Instalación de actualizaciones
 
 
 
Integración de los editores
 
 
 
Consultoría
 
 
 
Sistema de control
 
 
 
Asistencia de clustering*
 
 
 
Sesiones remotas
 
 
 
Ingeniero de cuentas
 
 
 
Asistencia telefónica
 
 
 

* Se requiere la licencia apropiada para la versión del clúster.

Para más información, por favor lee nuestro acuerdo de nivel de servicio.

• ¿Puedo usar los editores en línea ONLYOFFICE bajo la marca de mi empresa?

  No, la opción de Marca Blanca no está incluida en ONLYOFFICE Enterprise. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas escribiendo un correo electrónico a sales@onlyoffice.com para solicitar un presupuesto.

• ¿Y si represento a una institución educativa?

  Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas escribiendo un correo electrónico a sales@onlyoffice.com para solicitar un presupuesto.

• ¿Dónde puedo encontrar respuestas a otras preguntas?

  Por favor, visita nuestro centro de preguntas frecuentes o envía tu solicitud y te ayudaremos lo antes posible.