IT企業でのChatGPT活用法：ONLYOFFICEの経験

他の多くのAIアシスタントと同様に、ChatGPTは単なるツールではありません。業界を変革し、人間とAIの相互作用を再定義する、デジタル環境のゲームチェンジャーです。人間のようにテキストを理解し、生成するように設計されたこのAI技術は、高度な言語テクニックを使用して、テキストベースのさまざまなタスクを処理します。この記事では、私たちのような企業がワークフローを改善し、難しい作業ではなく、よりスマートに働くことを支援することで、ChatGPTがIT分野にどのような革命をもたらしているかをご紹介します。

IT企業におけるChatGPT

このAI言語モデルは、単なる最新トレンドではなく、ITプロフェッショナルのための最先端ツールです。ルーチンワークの自動化からソフトウェア開発の加速、意思決定プロセスの改善まで、ChatGPTは単なるコミュニケーション手段ではなく、イノベーションと効率化の原動力となることが証明されています。

スピード、正確性、柔軟性が重要視される中、IT企業は、急速に変化するデジタル環境において、イノベーションを起こし、業務を強化し、課題を克服し、価値を提供するための新たな方法を模索し続けています。

ChatGPTがマーケティング、ドキュメント作成、開発、営業部門に与える影響を中心に、IT企業がどのようにChatGPTを活用してイノベーションを促進し、生産性を向上させることができるかを探ってみましょう。

マーケティング

ChatGPTは、コンテンツ作成、顧客エンゲージメント向上、市場分析、戦略立案など、様々なツールや機能を提供することで、マーケティング部門を支援します。

• コンテンツの作成と最適化。ChatGPT は、ブログ、記事、ニュースレター用のSEOフレンドリーなコンテンツを作成し、IT企業がオーガニックなトラフィックを獲得できるよう支援します。
• 顧客エンゲージメントとパーソナライゼーション。ChatGPTをチャットボットに統合することで、顧客からの問い合わせを管理し、製品情報を提供し、サービスに関するユーザーを支援し、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
• 市場調査と分析。AIは、競合他社のウェブサイト、マーケティング資料、公開レポートから広範なデータを分析することで、競合のポジショニングに関する洞察を提供できます。
• 顧客インサイトとフィードバック分析。ChatGPTは、顧客の属性や行動を特定することで、詳細な顧客プロファイルを作成し、よりターゲットを絞った効果的なマーケティング戦略を可能にします。
• キーワード調査。ChatGPTは、最も検索されているキーワードを特定し、そのキーワードを中心にコンテンツを構築し、SEOフレンドリーなメタディスクリプションとタイトルタグを生成して、コンテンツの可視性を高めることをサポートします。
• キャンペーンプランニング。AIにより、マーケティングチームはイベント、コンテンツテーマ、キャンペーンのクリエイティブなアイデアを共有し、より広い視野と新しいアプローチを提供できます。
• パフォーマンス指標とレポート。マーケティングチームはChatGPTを使用して、膨大なデータセットや指標をわかりやすく簡潔なレポートに凝縮し、進捗状況を追跡して十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。
• 危機管理と評判管理。企業が否定的な評判や批判に直面したとき、ChatGPTは、懸念に対処し、企業の評判を維持するためのコミュニケーションに重要な応答を迅速に起草することができます。

ONLYOFFICEの使用例。当社のマーケティングチームは、ブログのSEOコンテンツを書く際にChatGPTの助けを借りています。

私は主にSEOコンテンツを書くためにChatGPTを使用しています。しかし、チャットボットは基本的なテキストを生成するので、私は目的に応じて手動で調整する必要があります。

ダリア、マーケティングマネージャー

ドキュメント作成

ChatGPTは、様々な種類のテクニカルコンテンツの作成と保守を効率的に管理することで、IT企業におけるドキュメンテーションライティングを強化します。ユーザーマニュアルの開発、テクニカルガイドの更新、グローバルな読者向けのコンテンツの翻訳など、このAIツールは独自のニーズに適応し、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させます：

• 明確で簡潔な技術文書。ChatGPTは、ユーザーマニュアルやソフトウェアドキュメントの作成を支援し、複雑な情報をユーザーフレンドリーな方法で確実に伝えます。さらに、ステップバイステップのガイド、標準操作手順書、ワークフロー文書を作成することができます。
• 一貫性と品質の保証。AIは、すべての文書を通して一貫したトーンとスタイルを保証し、矛盾を最小限に抑え、読みやすさを向上させます。また、文法上の誤りや明確化が必要な箇所を特定することで、校正や編集をサポートします。
• コンテンツの更新と改訂の迅速化。ChatGPTは、最新の機能、バグ修正、ソフトウェアの変更を反映したドキュメントの更新を迅速に行い、すべてのコンテンツを正確かつ最新の状態に保ちます。
• ドキュメントの翻訳とローカライズ。ChatGPTは、ドキュメントを多言語に翻訳する必要がある場合に効果的で、IT企業がグローバルなオーディエンスと関わり、異なる地域のユーザーをサポートすることを可能にします。
• ドキュメント分析のサポート。AIは、ドキュメントに対するユーザーからのフィードバックを評価し、共通の問題や改善点を特定することができます。
• ルーチンワークの自動化。ライターは、ChatGPTを使用してさまざまなドキュメントタイプのテンプレートを生成し、一貫性を確保することで、時間を節約できます。さらに、ガイドラインに従ったドキュメントのフォーマットを支援し、ドキュメント作成プロセス全体を効率化します。

ONLYOFFICE の使用例。社員はよくChaGPTを使って文章を作成しています。

ChatGPTはレイアウト用のテキストを生成するのに一番よく使います。時間を大幅に節約できます。私が機能を説明すると、定型文を生成してくれます。確かに原始的ですが、デモや議論に必要なものです。

ティムール、デザイナー

私たちのチームで人気のあるもう一つのアプリケーションシナリオは、AIによるスペルチェックです：

私はChatGPTを使って長い文章のスペルミスをチェックしています。しかし、ドイツ語の文章をスペルチェックする場合、常に完璧に動作するとは限りません。また、チャットボットを使って何かを言い換えています。

アンナ、シニアセールス＆パートナーシップ担当者

ソフトウェア開発とコーディング

ChatGPT を開発プロセスに組み込むことで、IT 企業内のコラボレーションを強化し、イノベーションを促進することができます。

• コードアシストとデバッグ。AIの支援により、開発者は特定の要件に基づいてコードスニペット、関数、またはモジュール全体を作成し、ルーチンコーディング作業に費やす時間を短縮できます。さらに、AIはバグの特定と解決策の提案を支援するため、開発者はより迅速に問題に対処できます。
• ルーチンタスクの自動化。ほぼすべての段落でChatGPTを使用することで、書式設定やシステムメンテナンスなどの反復的なスクリプト作業を自動化できるため、開発者はより困難な問題に集中できます。
• 学習とスキルアップのサポート。ChatGPT は、技術的な質問に対する迅速な回答を提供し、複雑な概念やツールを説明し、開発者が知識ベースを広げるのを支援します。また、コードの強化や最適化技術に関する推奨事項を提供し、コードの品質と効率を確保します。
• プロトタイピングとイノベーション。ChatGPT は、開発者が新しいアイデアやシナリオを試すための実験場として機能し、イノベーションサイクルを加速します。また、新機能や機能拡張を提案し、チームに創造的な思考と革新的なソリューションの開発を促します。
• 統合とAPI開発の支援。明確な指示を提供することで、AIは開発者がAPI統合を理解し実行するのを支援し、開発プロセスを加速します。また、クリーニング、移行、変換などのデータタスクのコード生成を支援し、統合作業の効率を高めます。

ONLYOFFICEの使用例。弊社の開発者やシステム管理者は、あるLinuxコマンドを覚える必要があるときにChatGPTの支援を求めています。

ChatGPTはミスが多いので、コード生成には使いません。生成されたコードを後で修正するのは、自分で書くよりも時間がかかります。

私は主にLinuxコマンドを生成するためにチャットボットを使っています。Linuxの管理者ではないので、単にコマンドを覚えておきたくないのです。

アンドレイ、シニア開発者

コーディングの最適化もチャットボットとその拡張機能によって支援されるかもしれません。

私はVSCode開発環境のChatGPTプラグインを使用し、コードの最適化に役立ちました。

アレクセイ、フロントエンド開発チームリーダー

さらに、ChatGPT はコードのデバッグが必要なときに輝きます。

コードをデバッグするときにChatGPTを使っています。例えば、変数の宣言を忘れていて、それが見つからない場合に役立ちます。

セルジュ、テクニカルライター

最後に、ChatGPTは厄介な技術的な質問に対する答えを見つけるのに役立ちます。

Giteaはドキュメントに問題があります。少なくとも、私は設定プロセスを説明する記事を見つけられませんでした。インターネット上で利用可能な一般的な情報はほとんどありません。それをChatGPTで何とか設定できました。ChatGPTに設定プロセスの情報をどこで入手したのか尋ねようとしたところ、Giteaドキュメントサイトの存在しないページへのリンクを教えてくれました。削除されたのかもしれません。

アレクセイ、ネットワーク管理者

営業部

ChatGPTを活用することで、IT企業の営業部門は効率性を高め、顧客との対話を強化し、データに基づいた意思決定を行うことができ、最終的に営業成績の向上につながります。

• アウトリーチの自動化。AIは、潜在的なリードに対するパーソナライズされたアウトリーチメッセージ、電子メール、フォローアップの起草を支援し、改善を促進します。
• セールスの実現。営業チームは、製品の詳細、特長、利点にすばやくアクセスできるChatGPTを使用して、顧客からの質問をより適切に処理できます。また、さまざまな顧客グループに合わせたセールススクリプトを作成できるため、セールスプレゼンテーションがより効果的になります。
• 顧客エンゲージメント ChatGPTをチャットボットに統合すると、問い合わせへの対応や製品情報の提供により、顧客エンゲージメントを高めることができます。また、フォローアップメッセージを自動化し、見込み客とのコミュニケーションをタイムリーかつ一貫性のあるものにすることもできます。
• データ分析と洞察。AIは販売データを分析し、トレンド、顧客の好み、潜在的な機会を監視することができます。また、顧客からのフィードバックを要約して解釈し、営業チームが問題を理解してアプローチを効果的に調整できるよう支援します。
• レポート作成。入力データの助けを借りて、ChatGPTは提案書の作成や営業レポートの作成を支援し、進捗状況の把握や目標設定を容易にします。
• 市場調査。AIは、競合他社の製品やマーケティング戦略に関するデータを収集し、要約することができます。さらに、市場動向を把握し、営業チームが変化する顧客ニーズを理解し、それに応じて戦略を調整するのに役立ちます。

ONLYOFFICEの使用例。私たちのチームの営業ワークフローに関しては、ChatGPTは対応するコンテンツやテキストを生成するのに役立っています。

私は通常ChatGPTを使って、特にフォローアップのメールを書いています。

オレクセイ、セールスエグゼクティブ

ONLYOFFICE DocsのChatGPTベースのアシスタント

ONLYOFFICE Docsは、最先端の技術をユーザーに提供し、オフィスファイルでの作業をより簡単にするために、AIをエディタのインターフェイスに直接統合する特別なChatGPTプラグインを提供しています。

このプラグインを使用すると、以下のことができます。

• テキストコンテンツを生成し、様々な方法で言い換え
• 画像の作成
• キーワードの抽出
• 単語や概念の説明
• テキストを様々な言語に翻訳
• 文章の間違いを見つけて修正
• チャットボットにカスタムリクエストを送り、必要な情報を探させたり、コードを生成

サードパーティのアプリに切り替えることなく、ONLYOFFICE Docsでドキュメントを編集しながら、これらすべてと他のテキスト関連タスクを実行できます。

無料のDocSpaceアカウントを作成するか、ONLYOFFICEデスクトップアプリを入手すれば、Windows、Linux、macOS上でAIのパワーを利用することができます。

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