ChatGPT al servizio delle aziende IT: l’esperienza ONLYOFFICE

Come molti altri assistenti AI, ChatGPT va oltre il semplice strumento. Si tratta di un cambiamento nel panorama digitale che trasforma le industrie e ridefinisce l’interazione tra uomo e IA. Progettata per comprendere e generare testi come un essere umano, questa tecnologia AI utilizza tecniche linguistiche avanzate per gestire una varietà di compiti basati sul testo. In questo articolo scoprirai come ChatGPT sta rivoluzionando il settore IT, aiutando aziende come la nostra a migliorare i flussi di lavoro e a lavorare in modo più intelligente, non più difficile.

ChatGPT nelle aziende IT

Questo modello linguistico AI non è solo l’ultima tendenza, ma uno strumento all’avanguardia per i professionisti nel campo dell’IT. Dall’automazione delle attività di routine all’accelerazione dello sviluppo di software e al miglioramento dei processi decisionali, ChatGPT ha dimostrato di essere molto più di un semplice mezzo di comunicazione: serve come forza trainante per l’innovazione e l’efficienza.

Data l’importanza della velocità, della precisione e della flessibilità, le aziende IT esplorano continuamente nuovi modi per innovare, migliorare le loro operazioni, superare le sfide e fornire valore in un ambiente digitale in rapida evoluzione.

Vediamo come le aziende IT possono utilizzare ChatGPT per promuovere l’innovazione e migliorare la produttività, concentrandoci sulla sua influenza sui reparti di marketing, redazione della documentazione, sviluppo e vendite.

Marketing

ChatGPT può essere d’aiuto al reparto marketing offrendo una serie di strumenti e funzionalità che migliorano la creazione di contenuti, aumentano il coinvolgimento dei clienti, facilitano le analisi di mercato e supportano la pianificazione strategica:

• Creazione e ottimizzazione dei contenuti. ChatGPT può assistere le aziende nella generazione di contenuti SEO-friendly per blog, articoli e newsletter, aiutando le aziende IT ad attrarre traffico organico.
• Coinvolgimento e personalizzazione dei clienti. ChatGPT può essere integrato nei chatbot per gestire le richieste dei clienti, fornire informazioni sui prodotti e assistere gli utenti con i servizi, migliorando l’esperienza complessiva del cliente.
• Ricerche e analisi di mercato. L’intelligenza artificiale può fornire approfondimenti sul posizionamento della concorrenza analizzando i dati estesi dei siti web dei concorrenti, i materiali di marketing e i rapporti pubblici.
• Analisi dei clienti e dei feedback. ChatGPT può aiutare a creare una profilazione dettagliata dei clienti, identificandone i dati demografici e i comportamenti, il che consente una strategia di marketing più mirata ed efficace.
• Ricerca delle parole chiave. ChatGPT aiuta a identificare le parole chiave più ricercate, la costruzione di contenuti intorno a queste e la generazione di meta-descrizioni e tag title SEO-friendly per migliorare la visibilità dei contenuti.
• Programmazione delle campagne. L’intelligenza artificiale consente ai team di marketing di condividere idee creative per eventi, temi di contenuto e campagne, fornendo prospettive più ampie e nuovi approcci.
• Metriche di performance e report. I team di marketing possono utilizzare ChatGPT per condensare lunghe serie di dati e metriche in report chiari e concisi, consentendo loro di monitorare i progressi e prendere decisioni informate.
• Comunicazione di crisi e gestione della reputazione. Quando l’azienda si trova ad affrontare pubblicità o critiche negative, ChatGPT può creare rapidamente risposte fondamentali per la comunicazione, al fine di affrontare le preoccupazioni e preservare la reputazione dell’azienda.

Caso d’uso di ONLYOFFICE. Il nostro team di marketing ricorre all’aiuto di ChatGPT quando scrive contenuti SEO per il nostro blog:

Utilizzo ChatGPT principalmente per scrivere contenuti SEO. C’è da dire però che il chatbot genera un testo di base che devo adattare manualmente a seconda dello scopo.

Daria, Marketing Manager

Scrittura della documentazione

ChatGPT può migliorare la stesura della documentazione nelle aziende IT, gestendo in modo efficiente la creazione e la manutenzione di vari tipi di contenuti tecnici. Che si tratti di sviluppare manuali per l’utente, aggiornare guide tecniche o tradurre contenuti per un pubblico globale, questo strumento di intelligenza artificiale si adatta alle esigenze specifiche e migliora l’esperienza complessiva dell’utente:

• Documentazione tecnica chiara e concisa. ChatGPT aiuta a redigere i manuali d’utilizzo e la documentazione software, assicurando che le informazioni complesse siano trasmesse in modo semplice. Inoltre, può produrre guide passo-passo, procedure operative standard e documentazione sui flussi di lavoro, essenziali per la formazione e l’inserimento di nuovi dipendenti.
• Garanzia di coerenza e qualità. L’intelligenza artificiale assicura un tono e uno stile coerenti in tutta la documentazione, riducendo al minimo le incoerenze e migliorando la leggibilità. Supporta inoltre la correzione di bozze e l’editing, identificando gli errori grammaticali e le aree che richiedono chiarimenti.
• Velocizzazione degli aggiornamenti e delle revisioni dei contenuti. può aggiornare rapidamente la documentazione per riflettere le ultime funzionalità, correzioni di bug e modifiche del software, mantenendo tutti i contenuti accurati e aggiornati.
• Traduzione e localizzazione della documentazione. ChatGPT funziona bene quando è necessario tradurre la documentazione in più lingue, consentendo alle aziende IT di rivolgersi a un pubblico globale e di supportare gli utenti in diverse regioni.
• Supporto all’analisi della documentazione. L’intelligenza artificiale può valutare il feedback degli utenti sulla documentazione per identificare problemi comuni e aree in cui si può migliorare, aiutando i team a perfezionare e ottimizzare i contenuti.
• Automazione dei compiti di routine. I redattori possono risparmiare tempo utilizzando ChatGPT per generare modelli per vari tipi di documenti, garantendo la coerenza. Inoltre, aiuta a formattare i documenti secondo le linee guida, snellendo il processo di documentazione complessivo.

Caso d’uso di ONLYOFFICE. I nostri dipendenti usano spesso ChaGPT per generare bozze di testi:

Uso ChatGPT soprattutto per generare testi per i layout, così risparmio molto tempo. Io descrivo la funzionalità e lui produce un testo formulato. Certamente è un metodo primitivo, ma è proprio quello che mi serve per le dimostrazioni e le discussioni.

Timur, Designer

Un altro contesto applicativo molto diffuso nel nostro team è il controllo ortografico assistito dall’intelligenza artificiale:

Uso ChatGPT per verificare la presenza di errori ortografici in testi lunghi. Tuttavia, quando si tratta di revisionare testi in tedesco, il controllo ortografico non funziona sempre alla perfezione. Uso il chatbot anche per parafrasare qualcosa.

Anna, Rappresentante senior di vendite e partnership

Sviluppo dei software e coding

L’integrazione di ChatGPT nei processi di sviluppo può migliorare la collaborazione e promuovere l’innovazione all’interno delle aziende IT, portando alla consegna di soluzioni software di qualità superiore in modo più rapido ed efficiente:

• Assistenza e debug del codice. Con l’aiuto dell’intelligenza artificiale, gli sviluppatori possono creare frammenti di codice, funzioni o interi moduli in base a requisiti specifici, riducendo il tempo dedicato alle attività di codifica di routine. Inoltre, l’intelligenza artificiale può aiutare a identificare e suggerire soluzioni per i bug, consentendo agli sviluppatori di risolvere i problemi più rapidamente.
• Automazione dei compiti di routine. Le attività di scrittura ripetitive, come la formattazione e la manutenzione del sistema, possono essere automatizzate grazie all’uso di ChatGPT in quasi tutti i paragrafi, consentendo agli sviluppatori di concentrarsi su problemi più impegnativi.
• Supporto all’apprendimento e allo sviluppo delle competenze. ChatGPT offre risposte rapide a domande tecniche, spiega concetti o strumenti complessi e aiuta gli sviluppatori ad ampliare la loro base di conoscenze. Inoltre fornisce raccomandazioni per migliorare il codice e le tecniche di ottimizzazione, garantendo la qualità e l’efficienza del codice.
• Prototipazione e innovazione. ChatGPT funge da terreno di prova per gli sviluppatori che possono sperimentare nuove idee e scenari, accelerando il ciclo di innovazione. Propone inoltre nuove funzionalità e miglioramenti, incoraggiando i team a pensare in modo creativo e a sviluppare soluzioni innovative.
• Assistenza nello sviluppo di integrazioni e API. Fornendo istruzioni chiare, l’intelligenza artificiale può aiutare gli sviluppatori a comprendere ed eseguire le integrazioni API accelerando il processo di sviluppo. Può anche aiutare a generare codici per attività sui dati, come la pulizia, la migrazione o la trasformazione, migliorando l’efficienza delle attività di integrazione.

Caso d’uso di ONLYOFFICE. I nostri sviluppatori e amministratori di sistema chiedono assistenza a ChatGPT quando devono ricordare un determinato comando Linux:

Non uso ChatGPT per generare codice perché fa troppi errori, e ci vuole più tempo a correggere il codice generato in un secondo momento piuttosto che a scriverlo io stesso.

Uso il chatbot soprattutto per generare comandi Linux perché è difficile ricordare tutti i parametri. Dato che non sono un amministratore di Linux, non ho necessità di ricordare tutti i comandi.

Andrey, Sviluppatore senior

Anche l’ottimizzazione del codice può essere aiutata dal chatbot e dalle sue estensioni:

Ho usato l’estensione ChatGPT per l’ambiente di sviluppo VSCode che mi ha aiutato a ottimizzare il mio codice.

Alexey, Team leader frontend development

Inoltre, ChatGPT è molto utile quando è necessario eseguire il debug del codice:

Uso ChatGPT per eseguire il debug del codice. Mi aiuta ad esempio se ho dimenticato di dichiarare una variabile e non riesco a trovarla.

Serge, Scrittore tecnico

Infine, ChatGPT può aiutarvi a trovare la risposta a una domanda tecnica difficile:

Gitea ha problemi con la documentazione. O almeno, io non ho trovato un articolo che descriva il processo di configurazione. In generale, le informazioni disponibili su Internet sono molto scarse. Sono riuscito a configurarlo tramite ChatGPT. Quando ho provato a chiedere a ChatGPT dove avesse preso le informazioni sul processo di configurazione, mi ha dato un link a una pagina inesistente del sito di documentazione di Gitea. Forse è stata appena rimossa.

Alexey, Amministratore di rete

Vendite

Utilizing ChatGPT can help the sales department in an IT company boost efficiency, enhance customer interactions and make data-driven decisions, ultimately leading to improved sales results:

• Outreach automatizzato. L’intelligenza artificiale può aiutare a redigere messaggi, e-mail e follow-up personalizzati sui potenziali clienti, migliorando la comunicazione.
• Abilitazione alle vendite. Il team di vendita può gestire più efficacemente le domande dei clienti con ChatGPT, che fornisce un accesso rapido ai dettagli, alle caratteristiche e ai vantaggi del prodotto. Inoltre, aiuta a creare script di vendita personalizzati per diversi gruppi di clienti, rendendo più efficaci le presentazioni di vendita.
• Coinvolgimento dei clienti. L’integrazione di ChatGPT nei chatbot può aumentare il coinvolgimento dei clienti gestendo le richieste e fornendo informazioni sui prodotti. Può anche automatizzare i messaggi di follow-up, assicurando che la comunicazione con i potenziali clienti sia tempestiva e coerente.
• Analisi dei dati e approfondimenti. L’intelligenza artificiale può analizzare i dati di vendita per monitorare le tendenze, le preferenze dei clienti e le potenziali opportunità. Può anche riassumere e interpretare il feedback dei clienti, aiutando i team di vendita a comprendere i problemi e a modificare efficacemente il loro approccio.
• Generazione di report. Con l’aiuto dei dati di input, ChatGPT può assistere nella stesura di proposte e nella compilazione di report sulle vendite, rendendo più semplice il monitoraggio dei progressi e la definizione degli obiettivi.
• Ricerche di mercato. L’intelligenza artificiale può raccogliere e sintetizzare i dati sui prodotti e sulle strategie di marketing dei concorrenti, offrendo preziose indicazioni per il posizionamento competitivo. Inoltre, è in grado di identificare le tendenze del mercato, aiutando il team di vendita a comprendere l’evoluzione delle esigenze dei clienti e ad adeguare di conseguenza le proprie strategie.

Caso d’uso di ONLYOFFICE. Quando si tratta di flussi di lavoro di vendita nel nostro team, ChatGPT ci aiuta a generare contenuti e testi corrispondenti:

Di solito uso ChatGPT per scrivere le e-mail, soprattutto quando si tratta di follow-up.

Oleksiy, Direttore vendite

Assistente basato su ChatGPT in ONLYOFFICE Docs

Per offrire ai nostri utenti una tecnologia all’avanguardia e rendere più facile il lavoro sui file d’ufficio, ONLYOFFICE Docs offre uno speciale plugin di ChatGPT che integra l’AI direttamente all’interno dell’interfaccia dell’editor.

Usando il plugin, puoi effettuare le seguenti azioni:

• Generare contenuti testuali e parafrasarli in modi diversi;
• Creare immagini;
• Estrarre parole chiave;
• Spiegare parole e nozioni;
• Tradurre testi in diverse lingue;
• Individuare e correggere gli errori di scrittura;
• Inviare richieste personalizzate al chatbot chiedendo di cercare le informazioni di cui hai bisogno o di generare codice.

Puoi fare tutto questo ed eseguire altri compiti relativi ai testi mentre modifichi il tuo documento in ONLYOFFICE Docs senza passare ad applicazioni terze.

Accedi alle funzionalità di ChatGPT online e lavora con i tuoi file di ufficio nel cloud creando un account DocSpace gratuito oppure ottieni l’applicazione desktop ONLYOFFICE e sfrutta la potenza dell’IA su Windows, Linux o macOS:

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