ChatGPT al servicio de las empresas de TI: la experiencia de ONLYOFFICE

Como muchos otros asistentes de IA, ChatGPT va más allá de ser una simple herramienta. Es un cambio de juego en el panorama digital que transforma las industrias y redefine la interacción entre el ser humano y la IA. Diseñada para entender y generar textos como un ser humano, esta tecnología de IA utiliza técnicas lingüísticas avanzadas para gestionar una gran variedad de tareas basadas en texto. En este artículo, descubrirás cómo ChatGPT está revolucionando el sector informático ayudando a empresas como la nuestra a mejorar los flujos de trabajo y a trabajar de forma más inteligente, no más dura.

ChatGPT en las empresas de TI

Este modelo lingüístico de IA no es solo la última tendencia, sino una herramienta de vanguardia para los profesionales de TI. Desde la automatización de tareas rutinarias hasta la aceleración del desarrollo de software y la mejora de los procesos de toma de decisiones, ChatGPT ha demostrado ser algo más que un medio de comunicación: sirve como motor de innovación y eficiencia.

Dada la importancia de la velocidad, la precisión y la flexibilidad, las empresas de TI exploran continuamente nuevas formas de innovar, mejorar sus operaciones, superar los retos y ofrecer valor en un entorno digital en rápida evolución.

Vamos a explorar cómo las empresas de TI pueden utilizar ChatGPT para fomentar la innovación y mejorar la productividad, centrándonos en su influencia en los departamentos de marketing, redacción de documentación, desarrollo y ventas.

Marketing

ChatGPT puede ser de ayuda para el departamento de marketing al ofrecer una variedad de herramientas y capacidades que mejoran la creación de contenidos, aumentan el compromiso de los clientes, facilitan el análisis del mercado y apoyan la planificación estratégica:

• Creación y optimización de contenidos. ChatGPT puede ayudar a las empresas a generar contenidos SEO para blogs, artículos y boletines, ayudando a las empresas de TI a atraer tráfico orgánico.
• Interacción con al cliente y personalización. ChatGPT puede integrarse en chatbots para gestionar las consultas de los clientes, ofrecer información sobre productos y ayudar a los usuarios con los servicios, mejorando la experiencia general del cliente.
• Investigación y análisis de mercado. La IA puede proporcionar información sobre el posicionamiento de la competencia analizando datos exhaustivos de los sitios web de los competidores, materiales de marketing e informes públicos.
• Análisis de opiniones y comentarios de los clientes. ChatGPT puede ayudar a crear un perfil detallado del cliente mediante la identificación de sus características demográficas y comportamientos, lo que permite crear una estrategia de marketing más específica y eficaz.
• Investigación de palabras clave. ChatGPT permite identificar las palabras clave más buscadas, crear contenido en torno a ellas y generar meta descripciones y etiquetas de título SEO para mejorar la visibilidad del contenido.
• Planificación de campañas. La IA permite a los equipos de marketing compartir ideas creativas para eventos, temas de contenido y campañas, proporcionando perspectivas más amplias y nuevos enfoques.
• Métricas de rendimiento e informes. Los equipos de marketing pueden utilizar ChatGPT para condensar largos conjuntos de datos y métricas en informes claros y concisos, lo que les permite realizar un seguimiento del progreso y tomar decisiones informadas.
• Comunicación de crisis y gestión de la reputación. Cuando la empresa se enfrenta a publicidad o críticas negativas, ChatGPT puede redactar rápidamente respuestas importantes para la comunicación con el fin de resolver las preocupaciones y preservar la reputación de la empresa.

Caso práctico de ONLYOFFICE. Nuestro equipo de marketing recurre a la ayuda de ChatGPT cuando escribimos contenido SEO para nuestro blog:

Principalmente utilizo ChatGPT para escribir contenido SEO. Sin embargo, el chatbot genera un texto básico que tengo que adaptar manualmente en función de su finalidad.

Daria, Gerente de marketing

Redacción de documentación

ChatGPT puede mejorar la redacción de documentación en las empresas de TI gestionando eficazmente la creación y el mantenimiento de diversos tipos de contenido técnico. Ya sea desarrollando manuales de usuario, actualizando guías técnicas o traduciendo contenidos para una audiencia global, esta herramienta de IA se adapta a las necesidades únicas y eleva la experiencia general del usuario:

• Documentación técnica clara y concisa. ChatGPT ayuda a redactar manuales de usuario y documentación de software, garantizando que la información compleja se transmita de forma sencilla. Además, puede producir guías paso a paso, procedimientos operativos estándar y documentación de flujos de trabajo, que son esenciales para la formación y la incorporación de nuevos empleados.
• Garantía de coherencia y calidad. La IA garantiza un tono y un estilo coherentes en toda la documentación, minimizando las incoherencias y mejorando la legibilidad. También ayuda a corregir y editar los textos, ya que identifica los errores gramaticales y las áreas que requieren aclaraciones.
• Aceleración de las actualizaciones y revisiones de contenidos. ChatGPT puede actualizar rápidamente la documentación para reflejar las últimas características, correcciones de errores y cambios de software, manteniendo todo el contenido preciso y actualizado.
• Traducción y localización de la documentación. ChatGPT funciona bien si necesitas traducir la documentación a varios idiomas, lo que permite a las empresas de TI interactuar con una audiencia global y dar soporte a usuarios de diferentes regiones.
• Apoyo al análisis de la documentación. La IA puede evaluar los comentarios de los usuarios sobre la documentación para identificar problemas comunes y áreas de mejora, ayudando a los equipos a refinar y optimizar su contenido.
• Automatización de tareas rutinarias. Los escritores pueden ahorrar tiempo utilizando ChatGPT para generar plantillas para varios tipos de documentos, garantizando la coherencia. Además, ayuda a dar formato a los documentos de acuerdo con las directrices, agilizando el proceso general de documentación.

Caso práctico de ONLYOFFICE. Nuestros empleados suelen utilizar ChaGPT para generar borradores de textos:

Yo uso ChatGPT más a menudo para generar textos para diseños. Esto ahorra mucho tiempo. Describo la funcionalidad, y se produce un texto formulado. Es ciertamente primitivo, pero es justo lo que necesito para demostraciones y discusiones.

Timur, Diseñador

Otro escenario de aplicación popular en nuestro equipo es la corrección ortográfica asistida por IA:

Utilizo ChatGPT para revisar textos largos en busca de faltas de ortografía. Sin embargo, cuando se trata de textos en alemán, no siempre funciona a la perfección. También utilizo el chatbot para parafrasear algo.

Anna, Representante superior de ventas y asociación

Desarrollo de software y programación

La integración de ChatGPT en los procesos de desarrollo puede mejorar la colaboración y fomentar la innovación dentro de una empresa de TI, lo que conduce a la entrega de soluciones de software superiores con mayor rapidez y eficacia:

• Asistencia y depuración de código. Con la ayuda de la IA, los desarrolladores pueden crear fragmentos de código, funciones o módulos completos basados en requisitos específicos, reduciendo el tiempo dedicado a tareas rutinarias. Además, la IA puede ayudar a identificar y sugerir soluciones para los errores, lo que permite a los desarrolladores abordar los problemas con mayor rapidez.
• Automatización de tareas rutinarias. Las tareas de scripting repetitivas, como el formato y el mantenimiento del sistema, pueden automatizarse mediante el uso de ChatGPT, lo que permite a los desarrolladores concentrarse en problemas más desafiantes.
• Apoyo al aprendizaje y al desarrollo de habilidades. ChatGPT ofrece respuestas rápidas a preguntas técnicas, explica conceptos o herramientas complejos y ayuda a los desarrolladores a ampliar su base de conocimientos. También ofrece recomendaciones para mejorar el código y técnicas de optimización, garantizando la calidad y eficiencia del código.
• Ayuda en la integración y el desarrollo de API. Al proporcionar instrucciones claras, la IA puede ayudar a los desarrolladores a comprender y ejecutar integraciones de API, acelerando el proceso de desarrollo. También puede ayudar a generar código para tareas de datos, como limpieza, migración o transformación, mejorando la eficacia de los esfuerzos de integración.
• Creación de prototipos e innovación. ChatGPT sirve de campo de pruebas para que los desarrolladores experimenten con nuevas ideas y escenarios, acelerando el ciclo de innovación. También propone nuevas funciones y mejoras, animando a los equipos a pensar de forma creativa y desarrollar soluciones innovadoras.

Caso práctico de ONLYOFFICE. Nuestros desarrolladores y administradores de sistemas buscan la ayuda de ChatGPT cuando necesitan recordar un determinado comando de Linux:

No utilizo ChatGPT para generar código porque comete demasiados errores. Me lleva más tiempo corregir después el código generado que escribirlo yo mismo.

Principalmente utilizo el chatbot para generar comandos de Linux porque es difícil recordar todos estos parámetros. Como no soy un administrador de Linux, simplemente no quiero recordar los comandos.

Andrey, Desarrollador senior

El chatbot y sus extensiones también pueden ayudar a optimizar el código:

Utilicé la extensión ChatGPT para el entorno de desarrollo VSCode, que me ayudó a optimizar mi código.

Alexey, Jefe de equipo de desarrollo frontend

Además, ChatGPT brilla cuando necesitas depurar tu código:

Utilizo ChatGPT cuando depuro código. Ayuda si, por ejemplo, olvidaste declarar una variable y no puedes encontrarla.

Serge, Escritor técnico

Por último, ChatGPT puede ayudarte a encontrar la respuesta a una pregunta técnica complicada:

Gitea tiene problemas con la documentación. Al menos yo no he encontrado un artículo que describa el proceso de su configuración. Hay muy poca información en general disponible en Internet. Conseguí configurarlo a través de ChatGPT. Cuando intenté preguntar a ChatGPT de dónde había sacado la información sobre el proceso de configuración, me dio un enlace a una página inexistente del sitio de documentación de Gitea. Puede que la hayan eliminado.

Alexey, Administrador de red

Ventas

El uso de ChatGPT puede ayudar al departamento de ventas de una empresa de TI a aumentar la eficiencia, mejorar las interacciones con los clientes y tomar decisiones basadas en datos, lo que en última instancia conduce a la mejora de los resultados de ventas:

• Contacto automatizado. La IA puede ayudar a redactar mensajes de contacto, correos electrónicos y seguimientos personalizados de clientes potenciales.
• Impulso de las ventas. El equipo de ventas puede responder mejor a las preguntas de los clientes con ChatGPT, que proporciona un acceso rápido a los detalles, características y ventajas de los productos. También ayuda a crear guiones de ventas personalizados para diferentes grupos de clientes, lo que hace que las presentaciones de ventas sean más eficaces.
• Interacción con el cliente. La integración de ChatGPT en los chatbots puede potenciar el compromiso del cliente gestionando las consultas y proporcionando información sobre los productos. También puede automatizar los mensajes de seguimiento, garantizando que la comunicación con los clientes potenciales sea oportuna y coherente.
• Análisis de datos y perspectivas. La IA puede analizar los datos de ventas para controlar las tendencias, las preferencias de los clientes y las oportunidades potenciales. También puede resumir e interpretar los comentarios de los clientes, ayudando a los equipos de ventas a comprender los problemas y ajustar su enfoque de forma eficaz.
• Generación de informes. Con la ayuda de los datos de entrada, ChatGPT puede ayudar a redactar propuestas y compilar informes de ventas, lo que facilita el seguimiento del progreso y el establecimiento de objetivos.
• Estudios de mercado. La IA puede recopilar y resumir datos sobre los productos y las estrategias de marketing de los competidores, ofreciendo información valiosa para el posicionamiento competitivo. Además, puede identificar las tendencias del mercado, ayudando al equipo de ventas a comprender las necesidades cambiantes de los clientes y ajustar sus estrategias en consecuencia.

Caso práctico de ONLYOFFICE. Cuando se trata de flujos de trabajo de ventas en nuestro equipo, ChatGPT nos ayuda a generar el contenido y los textos correspondientes:

Suelo utilizar ChatGPT para escribir correos electrónicos, especialmente cuando se trata de correos de seguimiento.

Oleksiy, Ejecutivo de ventas

Asistente basado en ChatGPT en ONLYOFFICE

Para ofrecer a nuestros usuarios la tecnología más avanzada y facilitarles el trabajo con archivos ofimáticos, ONLYOFFICE Docs ofrece un plugin especial para ChatGPT que integra directamente la IA en la interfaz del editor.

Usando el plugin, es posible hacer las siguientes cosas:

• Generar contenidos de texto y parafrasearlos de diferentes maneras;
• Crear imágenes;
• Extraer palabras clave;
• Explicar palabras y nociones;
• Traducir textos a un montón de idiomas;
• Encontrar y corregir errores en la escritura;
• Enviar solicitudes personalizadas al chatbot pidiéndole que busque la información que necesitas o que genere código.

Puedes hacer todo esto y realizar otras tareas relacionadas con el texto mientras editas tu documento en ONLYOFFICE Docs, sin cambiar a aplicaciones de terceros.

Accede a las capacidades de ChatGPT online y trabaja con tus archivos ofimáticos en la nube al crear una cuenta de DocSpace u obtén la aplicación de escritorio ONLYOFFICE y habilita el poder de la IA en Windows, Linux o macOS:

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