ChatGPT in IT-Unternehmen: die Erfahrung von ONLYOFFICE

Ebenso wie andere KI-Assistenten ist ChatGPT kein einfaches Tool. Es ist ein Wendepunkt in der digitalen Landschaft, der die Industrie verändert und die Interaktion zwischen Mensch und KI neu definiert. Diese KI-Technologie wurde entwickelt, um Texte wie ein Mensch zu verstehen und zu erstellen, und nutzt fortschrittliche Sprachtechniken, um eine Vielzahl von textbasierten Aufgaben zu bewältigen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie ChatGPT die IT-Branche revolutioniert, indem es Unternehmen wie dem unseren hilft, Arbeitsabläufe zu verbessern und intelligenter statt härter zu arbeiten.

ChatGPT in IT-Unternehmen

Dieses KI-Sprachmodell ist nicht nur der neueste Trend, sondern ein hochmodernes Werkzeug für IT-Fachleute. Von der Automatisierung von Routineaufgaben bis hin zur Beschleunigung von Softwareentwicklungen und der Verbesserung von Entscheidungsprozessen hat ChatGPT bewiesen, dass es mehr als nur ein Kommunikationsmittel ist – es dient als treibende Kraft für Innovation und Effizienz.

Angesichts der Bedeutung von Geschwindigkeit, Genauigkeit und Flexibilität suchen IT-Unternehmen ständig nach neuen Wegen, um Innovationen zu entwickeln, ihre Abläufe zu verbessern, Herausforderungen zu bewältigen und in einer sich schnell verändernden digitalen Umgebung Mehrwert zu schaffen.

Untersuchen wir, wie IT-Unternehmen ChatGPT nutzen können, um Innovationen zu fördern und die Produktivität zu steigern. Dabei konzentrieren wir uns auf den Einfluss von ChatGPT auf die Abteilungen Marketing, Dokumentationserstellung, Entwicklung und Vertrieb.

Marketing

ChatGPT kann die Marketingabteilung mit einer Vielzahl von Tools und Funktionen unterstützen, die das Erstellen von Inhalten verbessern, das Kundenengagement steigern, Marktanalysen erleichtern und die strategische Planung unterstützen:

• Erstellung und Optimierung von Inhalten. ChatGPT kann Unternehmen bei der Erstellung von SEO-freundlichen Inhalten für Blogs, Artikel und Newsletter unterstützen und so IT-Unternehmen dabei helfen, organischen Traffic anzuziehen.
• Interaktion mit Kunden und Personalisierung. ChatGPT kann in Chatbots integriert werden, um Kundenanfragen zu verwalten, Produktinformationen zu liefern und den Nutzern mit Dienstleistungen zu helfen und so das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
• Marktforschung und -analyse. KI kann durch die Analyse umfangreicher Daten von Websites, Marketingmaterialien und öffentlichen Berichten von Wettbewerbern Einblicke in die Wettbewerbspositionierung geben.
• Kundeneinblicke und Feedback-Analyse. ChatGPT kann bei der Erstellung eines detaillierten Kundenprofils helfen, indem es ihre demografischen Daten und ihr Verhalten ermittelt, was eine gezieltere und effektivere Marketingstrategie ermöglicht.
• Recherche von Schlüsselwörtern. ChatGPT hilft bei der Identifizierung der meistgesuchten Schlüsselwörter, bei der Erstellung von Inhalten zu diesen Schlüsselwörtern und bei der Erstellung von SEO-freundlichen Meta-Beschreibungen und Titel-Tags, um die Sichtbarkeit der Inhalte zu verbessern.
• Kampagnenplanung. KI ermöglicht es Marketingteams, kreative Ideen für Veranstaltungen, Inhaltsthemen und Kampagnen auszutauschen und bietet so breitere Perspektiven und neue Ansätze.
• Leistungsmetriken und Berichte. Marketingteams können mit ChatGPT umfangreiche Datensätze und Metriken in klaren, präzisen Berichten zusammenfassen, um Fortschritte zu verfolgen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Reputationsmanagement. Wenn das Unternehmen mit negativer Berichterstattung oder Kritik konfrontiert wird, kann ChatGPT schnell wichtige Antworten für die Kommunikation verfassen, um auf Bedenken einzugehen und den Ruf des Unternehmens zu schützen.

Anwendungsfall bei ONLYOFFICE. Unser Marketingteam verwendet ChatGPT, um SEO-Inhalte für unseren Blog zu schreiben:

Ich verwende ChatGPT hauptsächlich zum Schreiben von SEO-Inhalten. Der Chatbot generiert jedoch grundlegende Texte, die ich je nach Zweck manuell anpassen muss.

Daria, Marketing Manager

Schreiben von Dokumentationen

ChatGPT kann die Dokumentationserstellung in IT-Unternehmen verbessern, indem es die Erstellung und Pflege verschiedener Arten von technischen Inhalten effizient verwaltet. Ob es sich um die Entwicklung von Benutzerhandbüchern, die Aktualisierung technischer Leitfäden oder die Übersetzung von Inhalten für ein globales Publikum handelt, dieses KI-Tool passt sich an die individuellen Bedürfnisse an und verbessert die allgemeine Benutzererfahrung:

• Klare technische Dokumentation. ChatGPT hilft bei der Erstellung von Benutzerhandbüchern und Softwaredokumentation und stellt sicher, dass komplexe Informationen auf benutzerfreundliche Weise vermittelt werden. Außerdem können Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Standardarbeitsanweisungen und Workflow-Dokumentationen erstellt werden, die für die Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter unerlässlich sind.
• Konsistenz und Qualität. AI sorgt für einen einheitlichen Ton und Stil in der gesamten Dokumentation, minimiert Inkonsistenzen und verbessert die Lesbarkeit. Außerdem unterstützt sie das Korrekturlesen und Editieren, indem sie grammatikalische Fehler und Bereiche mit Klärungsbedarf identifiziert.
• Schnelle Inhaltsaktualisierungen und -überarbeitungen. ChatGPT kann die Dokumentation schnell aktualisieren, um die neuesten Funktionen, Fehlerbehebungen und Software-Änderungen widerzuspiegeln, so dass alle Inhalte korrekt und aktuell bleiben.
• Übersetzung und Lokalisierung der Dokumentation. ChatGPT eignet sich gut, wenn Sie die Dokumentation in mehrere Sprachen übersetzen müssen. So können IT-Unternehmen ein globales Publikum ansprechen und Benutzer in verschiedenen Regionen unterstützen.
• Unterstützung der Dokumentationsanalyse. KI kann das Benutzerfeedback zur Dokumentation auswerten, um häufige Probleme und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und Teams bei der Verfeinerung und Optimierung ihrer Inhalte zu unterstützen.
• Automatisierung von Routineaufgaben. Autoren können Zeit sparen, indem sie ChatGPT nutzen, um Vorlagen für verschiedene Dokumenttypen zu erstellen und so die Konsistenz zu gewährleisten. Außerdem hilft es bei der Formatierung von Dokumenten gemäß den Richtlinien und rationalisiert so den gesamten Dokumentationsprozess.

Anwendungsfall bei ONLYOFFICE. Unser Team verwendet ChaGPT häufig zur Erstellung von Textentwürfen:

Ich verwende ChatGPT am häufigsten, um Texte für Layouts zu erstellen. Es spart viel Zeit. Ich beschreibe die Funktionalität, und es wird ein ausformulierter Text erzeugt. Es ist sicherlich ziemlich primitiv, aber es ist genau das, was ich für Demonstrationen und Diskussionen brauche.

Timur, Designer

Ein weiteres beliebtes Anwendungsszenario in unserem Team ist die KI-gestützte Rechtschreibprüfung:

Ich verwende ChatGPT, um lange Texte auf Rechtschreibfehler zu überprüfen. Bei der Rechtschreibprüfung von deutschen Texten funktioniert es aber nicht immer perfekt. Ich benutze den Chatbot auch, um etwas zu paraphrasieren.

Anna, Leitender Vertriebs- und Handelsvertreterin

Softwareentwicklung und Codierung

Die Integration von ChatGPT in die Entwicklungsprozesse kann die Zusammenarbeit verbessern und die Innovation innerhalb eines IT-Unternehmens fördern, was zu einer schnelleren und effizienteren Bereitstellung von überlegenen Softwarelösungen führt:

• Hilfe beim Coding und Debugging. Mit Hilfe von KI können Entwickler Codeschnipsel, Funktionen oder ganze Module auf der Grundlage spezifischer Anforderungen erstellen und so den Zeitaufwand für routinemäßige Codierungsaufgaben reduzieren. Darüber hinaus kann KI bei der Identifizierung von Fehlern helfen und Lösungen vorschlagen, so dass Entwickler Probleme schneller beheben können.
• Automatisierung von Routineaufgaben. Sich wiederholende Skriptaufgaben, wie z. B. Formatierung und Systemwartung, können durch den Einsatz von ChatGPT in fast jedem Absatz automatisiert werden, so dass sich die Entwickler auf anspruchsvollere Probleme konzentrieren können.
• Neue Fähigkeiten und Antworten auf häufige Fragen. ChatGPT liefert schnelle Antworten auf technische Fragen, erklärt komplexe Konzepte oder Werkzeuge und hilft Entwicklern, ihre Wissensbasis zu erweitern. Außerdem werden Empfehlungen für Codeverbesserungen und Optimierungstechniken gegeben, um Codequalität und Effizienz zu gewährleisten.
• Prototyping und Innovation. ChatGPT dient Entwicklern als Experimentierfeld für neue Ideen und Szenarien, wodurch der Innovationszyklus beschleunigt wird. Es schlägt auch neue Funktionen und Verbesserungen vor und ermutigt die Teams, kreativ zu denken und innovative Lösungen zu entwickeln.
• Unterstützung bei der Integration und API-Entwicklung. Durch die Bereitstellung klarer Anweisungen kann KI den Entwicklern helfen, API-Integrationen zu verstehen und auszuführen, wodurch der Entwicklungsprozess beschleunigt wird. Sie kann auch bei der Generierung von Code für Datenaufgaben wie Bereinigung, Migration oder Transformation helfen und so die Effizienz der Integrationsbemühungen steigern.

Anwendungsfall bei ONLYOFFICE. Unsere Entwickler und Systemadministratoren suchen die Hilfe von ChatGPT, wenn sie sich an einen bestimmten Linux-Befehl erinnern müssen:

Ich verwende ChatGPT nicht zum Generieren von Code, weil es zu viele Fehler macht. Es dauert länger, den generierten Code später zu korrigieren, als ihn selbst zu schreiben.

Ich verwende den Chatbot hauptsächlich, um Linux-Befehle zu generieren, weil es schwierig ist, sich all diese Parameter zu merken. Da ich kein Linux-Administrator bin, möchte ich mir die Befehle einfach nicht merken.

Andrey, Leitender Entwickler

Auch die Optimierung des Codes kann durch den Chatbot und seine Erweiterungen unterstützt werden:

Ich habe die ChatGPT-Erweiterung für die VSCode-Entwicklungsumgebung verwendet, die mir geholfen hat, meinen Code zu optimieren.

Alexey, Teamleiter Frontend-Entwicklung

Zusätzlich zeichnet sich ChatGPT aus, wenn Sie Ihren Code debuggen müssen:

Ich verwende ChatGPT beim Debuggen von Code. Es hilft, wenn man z. B. vergessen hat, eine Variable zu deklarieren und sie nicht finden kann.

Serge, Technischer Schriftsteller

Schließlich kann ChatGPT Ihnen helfen, die Antwort auf eine komplizierte technische Frage zu finden:

Gitea hat Probleme mit der Dokumentation. Zumindest habe ich keinen Beitrag gefunden, der den Konfigurationsprozess beschreibt. Es gibt allgemein sehr wenig Informationen im Internet. Ich habe versucht, es über ChatGPT zu konfigurieren. Als ich ChatGPT fragte, woher es die Informationen über den Konfigurationsprozess hat, gab es mir einen Link zu einer nicht existierenden Seite der Gitea-Dokumentationsseite. Vielleicht wurde sie einfach entfernt.

Alexey, Netzwerkadministrator

Vertrieb

Der Einsatz von ChatGPT kann der Vertriebsabteilung eines IT-Unternehmens helfen, die Effizienz zu steigern, Kundeninteraktionen zu verbessern und datengestützte Entscheidungen zu treffen, was letztendlich zu besseren Vertriebsergebnissen führt:

• Automatisierte Kontaktaufnahme. KI kann bei der Erstellung personalisierter Nachrichten, E-Mails und Nachfassaktionen für potenzielle Kunden helfen und so zu besseren Ergebnissen führen.
• Ermöglichung des Verkaufs. Das Vertriebsteam kann mit ChatGPT besser auf Kundenfragen eingehen, da es schnellen Zugang zu Produktdetails, Funktionen und Vorteilen bietet. Es hilft auch bei der Erstellung von maßgeschneiderten Verkaufsskripten für verschiedene Kundengruppen, wodurch Verkaufspräsentationen effektiver werden.
• Kundenengagement. Die Integration von ChatGPT in Chatbots kann die Kundenbindung durch die Bearbeitung von Anfragen und die Bereitstellung von Produktinformationen erhöhen. Darüber hinaus lassen sich Nachrichten automatisieren, um sicherzustellen, dass die Kommunikation mit potenziellen Kunden zeitnah und konsistent erfolgt.
• Datenanalyse und Einblicke. KI kann Verkaufsdaten analysieren, um Trends, Kundenpräferenzen und potenzielle Chancen zu überwachen. Sie kann auch Kundenfeedback zusammenfassen und interpretieren und so den Vertriebsteams helfen, Probleme zu verstehen und ihre Vorgehensweise effektiv anzupassen.
• Erstellung von Berichten. Mithilfe von Eingabedaten kann ChatGPT bei der Ausarbeitung von Angeboten und der Erstellung von Vertriebsberichten helfen, was die Verfolgung von Fortschritten und die Festlegung von Zielen erleichtert.
• Marktforschung. KI kann Daten über Produkte und Marketingstrategien von Wettbewerbern sammeln und zusammenfassen und so wertvolle Erkenntnisse für die Positionierung im Wettbewerb liefern. Darüber hinaus können Markttrends erkannt werden, was dem Vertriebsteam hilft, sich verändernde Kundenbedürfnisse zu verstehen und seine Strategien entsprechend anzupassen.

Anwendungsfall bei ONLYOFFICE. Wenn es um Vertriebsabläufe in unserem Team geht, hilft uns ChatGPT, entsprechende Inhalte und Texte zu generieren:

Normalerweise verwende ich ChatGPT, um E-Mails zu schreiben. Vor allem, wenn es um Folgemails geht.

Oleksiy, Verkaufsmanager

ChatGPT-basierter Assistent in ONLYOFFICE Docs

Um unseren Nutzern modernste Technologie zur Verfügung zu stellen und ihnen die Arbeit an Office-Dateien zu erleichtern, bietet ONLYOFFICE Docs ein spezielles ChatGPT-Plugin, das die KI direkt in die Oberfläche des Editors integriert.

Mit dem Plugin können Sie Folgendes tun:

• Textinhalte generieren und auf verschiedene Arten umschreiben;
• Bilder erstellen;
• Schlüsselwörter extrahieren;
• Wörter und Begriffe erläutern;
• Texte in eine Reihe von Sprachen übersetzen;
• Fehler in Ihrem Text finden und korrigieren;
• Benutzerdefinierte Anfragen an den Chatbot senden, um ihn zu bitten, nach den benötigten Informationen zu suchen oder Code zu generieren.

Sie können diese und andere textbezogene Aufgaben erledigen, während Sie Ihr Dokument in ONLYOFFICE Docs bearbeiten, ohne zu Anwendungen von Drittanbietern wechseln zu müssen.

Greifen Sie online auf die Funktionen von ChatGPT zu und arbeiten Sie mit Ihren Office-Dateien in der Cloud, indem Sie ein kostenloses DocSpace-Account erstellen. Oder holen Sie sich die ONLYOFFICE-Desktop-App und nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von KI auf Windows, Linux oder macOS:

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