ChatGPT au service des entreprises IT : expérience d’ONLYOFFICE

Comme beaucoup d’autres assistants d’IA, ChatGPT va au-delà d’un simple outil. Il change la donne dans le paysage numérique en transformant les industries et en redéfinissant l’interaction entre l’homme et l’IA. Conçue pour comprendre et générer des textes comme un être humain, cette technologie d’IA utilise des techniques linguistiques avancées pour traiter une variété de tâches textuelles. Dans cet article, vous découvrirez comment ChatGPT révolutionne le secteur des technologies de l’information en aidant des entreprises comme la nôtre à améliorer les flux de travail et à travailler plus intelligemment, et non plus difficilement.

ChatGPT dans les entreprises informatiques

Ce modèle linguistique d’IA n’est pas seulement la dernière tendance, mais un outil de pointe pour les professionnels de l’informatique. De l’automatisation des tâches routinières à l’accélération des développements logiciels en passant par l’amélioration des processus décisionnels, le ChatGPT s’est avéré être plus qu’un simple moyen de communication – il sert de moteur à l’innovation et à l’efficacité.

Compte tenu de l’importance de la rapidité, de la précision et de la flexibilité, les entreprises informatiques explorent en permanence de nouveaux moyens d’innover, d’améliorer leurs opérations, de relever les défis et d’apporter de la valeur dans un environnement numérique en évolution rapide.

Voyons comment les entreprises informatiques peuvent utiliser ChatGPT pour favoriser l’innovation et améliorer la productivité, en nous concentrant sur son influence sur les départements marketing, rédaction de documentation, développement et ventes.

Marketing

ChatGPT peut aider le département marketing en offrant une variété d’outils et de capacités qui améliorent la création de contenu, augmentent l’engagement des clients, facilitent l’analyse du marché et soutiennent la planification stratégique :

• Création et optimisation de contenu. ChatGPT peut aider les entreprises à générer du contenu adapté au référencement pour les blogs, les articles et les bulletins d’information, aidant ainsi les entreprises informatiques à attirer du trafic organique.
• Engagement et personnalisation des clients. ChatGPT peut être intégré dans des chatbots pour gérer les demandes des clients, fournir des informations sur les produits et aider les utilisateurs avec des services, améliorant ainsi l’expérience globale du client.
• Études et analyses de marché. L’IA peut fournir des informations sur le positionnement concurrentiel en analysant de nombreuses données provenant des sites web des concurrents, de leur matériel de marketing et de rapports publics.
• Analyse de la connaissance des clients et du retour d’information. ChatGPT peut aider à créer un profil détaillé du client en identifiant ses données démographiques et ses comportements, ce qui permet une stratégie marketing plus ciblée et plus efficace.
• Recherche de mots-clés. ChatGPT permet d’identifier les mots-clés les plus recherchés, de construire du contenu autour d’eux et de générer des méta-descriptions et des balises de titre optimales pour le référencement afin d’améliorer la visibilité du contenu.
• Planification de campagnes. L’IA permet aux équipes de marketing de partager des idées créatives pour des événements, des thèmes de contenu et des campagnes, offrant ainsi des perspectives plus larges et de nouvelles approches.
• Mesures de performance et rapports. Les équipes marketing peuvent utiliser ChatGPT pour condenser de longs ensembles de données et d’indicateurs dans des rapports clairs et concis, leur permettant de suivre les progrès et de prendre des décisions éclairées.
• Communication de crise et gestion de la réputation. Lorsque l’entreprise est confrontée à une publicité négative ou à des critiques, ChatGPT peut rapidement rédiger des réponses importantes pour la communication afin de répondre aux préoccupations et de préserver la réputation de l’entreprise.

Cas d’utilisation ONLYOFFICE. Notre équipe marketing a recours à l’aide de ChatGPT lorsqu’elle rédige du contenu SEO pour notre blog :

J’utilise principalement ChatGPT pour rédiger du contenu SEO. Cependant, le chatbot génère un texte de base que je dois adapter manuellement en fonction de l’objectif.

Daria, Chargée de marketing

Rédaction de la documentation

ChatGPT peut améliorer la rédaction de documents dans les entreprises informatiques en gérant efficacement la création et la maintenance de divers types de contenus techniques. Qu’il s’agisse de développer des manuels d’utilisation, de mettre à jour des guides techniques ou de traduire du contenu pour un public international, cet outil d’IA s’adapte à des besoins uniques et améliore l’expérience globale de l’utilisateur :

• Documentation technique claire et concise. ChatGPT aide à rédiger des manuels d’utilisation et de la documentation sur les logiciels, en veillant à ce que les informations complexes soient transmises de manière conviviale. En outre, il peut produire des guides étape par étape, des procédures opérationnelles standard et de la documentation sur les flux de travail, qui sont essentiels pour la formation et l’intégration des nouveaux employés.
• Garantie de cohérence et de qualité. L’IA garantit un ton et un style cohérents dans l’ensemble de la documentation, minimisant les incohérences et améliorant la lisibilité. Elle soutient également la relecture et l’édition en identifiant les erreurs grammaticales et les points à clarifier.
• Accélération des mises à jour et des révisions du contenu. ChatGPT peut rapidement mettre à jour la documentation pour refléter les dernières fonctionnalités, les corrections de bogues et les changements de logiciels, en gardant tout le contenu précis et à jour.
• Traduction et localisation de la documentation. ChatGPT fonctionne bien si vous avez besoin de traduire de la documentation en plusieurs langues, ce qui permet aux entreprises informatiques de s’adresser à un public mondial et de soutenir les utilisateurs dans différentes régions.
• Analyse de la documentation à l’appui. L’IA peut évaluer les commentaires des utilisateurs sur la documentation afin d’identifier les problèmes courants et les points à améliorer, aidant ainsi les équipes à affiner et à optimiser leur contenu.
• Automatisation des tâches de routine. Les rédacteurs peuvent gagner du temps en utilisant ChatGPT pour générer des modèles pour différents types de documents, garantissant ainsi la cohérence. En outre, il aide à formater les documents conformément aux directives, rationalisant ainsi l’ensemble du processus de documentation.

Cas d’utilisation ONLYOFFICE. Nos employés utilisent souvent ChaGPT pour générer des projets de textes :

J’utilise ChatGPT le plus souvent pour générer des textes pour des mises en page. Il me fait gagner beaucoup de temps. Je décris la fonctionnalité et il produit un texte formulé. C’est certainement primitif, mais c’est exactement ce dont j’ai besoin pour les démonstrations et les discussions.

Timur, Designer

Un autre scénario d’application populaire dans notre équipe est la vérification orthographique assistée par l’IA :

J’utilise ChatGPT pour vérifier les fautes d’orthographe dans les textes longs. Cependant, lorsqu’il vérifie l’orthographe de textes allemands, il ne fonctionne pas toujours parfaitement. J’utilise également le chatbot pour paraphraser quelque chose.

Anna, Représentant principal des ventes et des partenariats

Développement de logiciels et codage

L’intégration de ChatGPT dans les processus de développement peut améliorer la collaboration et favoriser l’innovation au sein d’une entreprise informatique, ce qui permet de fournir des solutions logicielles de qualité supérieure plus rapidement et plus efficacement :

• Assistance au code et débogage. Avec l’aide de l’IA, les développeurs peuvent créer des extraits de code, des fonctions ou des modules entiers en fonction d’exigences spécifiques, réduisant ainsi le temps consacré aux tâches de codage de routine. En outre, l’IA peut aider à identifier et à suggérer des solutions aux bogues, ce qui permet aux développeurs de résoudre les problèmes plus rapidement.
• Automatisation des tâches de routine. Les tâches répétitives de script, telles que le formatage et la maintenance du système, peuvent être automatisées grâce à l’utilisation de ChatGPT dans presque tous les paragraphes, ce qui permet aux développeurs de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
• Soutien à l’apprentissage et au développement des compétences. ChatGPT fournit des réponses rapides aux questions techniques, explique des concepts ou des outils complexes et aide les développeurs à élargir leur base de connaissances. Il fournit également des recommandations pour l’amélioration du code et des techniques d’optimisation, garantissant ainsi la qualité et l’efficacité du code.
• Prototypage et innovation. ChatGPT sert de terrain d’essai aux développeurs pour expérimenter de nouvelles idées et de nouveaux scénarios, ce qui accélère le cycle d’innovation. Il propose également de nouvelles fonctionnalités et améliorations, encourageant les équipes à faire preuve de créativité et à développer des solutions innovantes.
• Aide à l’intégration et au développement d’API. En fournissant des instructions claires, l’IA peut aider les développeurs à comprendre et à exécuter les intégrations d’API, accélérant ainsi le processus de développement. Elle peut également aider à générer du code pour les tâches liées aux données, telles que le nettoyage, la migration ou la transformation, améliorant ainsi l’efficacité des efforts d’intégration.

Cas d’utilisation ONLYOFFICE. Nos développeurs et administrateurs de système font appel à ChatGPT lorsqu’ils ont besoin de se souvenir d’une certaine commande Linux :

Je n’utilise pas ChatGPT pour générer du code car il fait trop d’erreurs. Il est plus long de corriger le code généré par la suite que de l’écrire soi-même.

J’utilise principalement le chatbot pour générer des commandes Linux car il est difficile de se souvenir de tous ces paramètres. Comme je ne suis pas un administrateur Linux, je ne veux tout simplement pas me souvenir des commandes.

Andrey, Développeur senior

L’optimisation du codage peut également être facilitée par le chatbot et ses extensions :

J’ai utilisé l’extension ChatGPT pour l’environnement de développement VSCode qui m’a aidé à optimiser mon code.

Alexey, Chef d’équipe de développement Frontend

De plus, ChatGPT est très utile lorsque vous devez déboguer votre code :

J’utilise ChatGPT lorsque je débogue du code. Il est utile si, par exemple, vous avez oublié de déclarer une variable et que vous ne pouvez pas la trouver.

Serge, Rédacteur technique

Enfin, ChatGPT peut vous aider à trouver la réponse à une question technique délicate :

Gitea a des problèmes de documentation. Du moins, je n’ai pas trouvé d’article décrivant le processus de configuration. En général, il y a très peu d’informations disponibles sur Internet. J’ai réussi à le configurer via ChatGPT. Lorsque j’ai essayé de demander à ChatGPT où il avait obtenu les informations sur le processus de configuration, il m’a donné un lien vers une page inexistante du site de documentation de Gitea. Peut-être a-t-elle été supprimée.

Alexey, Administrateur de réseau

Ventes

L’utilisation de ChatGPT peut aider le département des ventes d’une entreprise informatique à accroître son efficacité, à améliorer les interactions avec les clients et à prendre des décisions fondées sur des données, ce qui permet d’améliorer les résultats des ventes :

• Automatisation de la prospection. L’IA peut aider à rédiger des messages de sensibilisation personnalisés, des courriels et des suivis sur les prospects potentiels, ce qui permet d’améliorer la situation.
• Facilitation des ventes. L’équipe de vente peut mieux répondre aux questions des clients grâce à ChatGPT, qui offre un accès rapide aux détails, aux caractéristiques et aux avantages des produits. Il permet également de créer des scripts de vente personnalisés pour différents groupes de clients, ce qui rend les présentations de vente plus efficaces.
• Engagement des clients. L’intégration de ChatGPT dans les chatbots peut stimuler l’engagement des clients en traitant les demandes et en fournissant des informations sur les produits. Il peut également automatiser les messages de suivi, garantissant ainsi une communication opportune et cohérente avec les prospects.
• Analyse des données et perspectives. L’IA peut analyser les données de vente pour surveiller les tendances, les préférences des clients et les opportunités potentielles. Elle peut également résumer et interpréter les commentaires des clients, aidant ainsi les équipes de vente à comprendre les problèmes et à ajuster leur approche de manière efficace.
• Génération de rapports. Avec l’aide des données saisies, ChatGPT peut aider à rédiger des propositions et à compiler des rapports de vente, ce qui facilite le suivi des progrès et la fixation d’objectifs.
• Études de marché. L’IA peut collecter et résumer des données sur les produits et les stratégies marketing des concurrents, offrant ainsi des informations précieuses pour le positionnement concurrentiel. En outre, elle peut identifier les tendances du marché, ce qui aide l’équipe de vente à comprendre l’évolution des besoins des clients et à adapter ses stratégies en conséquence.

Cas d’utilisation ONLYOFFICE. Lorsqu’il s’agit de flux de travail de vente dans notre équipe, ChatGPT nous aide à générer le contenu et les textes correspondants :

J’utilise généralement ChatGPT pour rédiger des e-mails, surtout lorsqu’il s’agit d’e-mails de suivi.

Oleksiy, Chargé de vente

Assistant basé sur ChatGPT dans ONLYOFFICE Docs

Afin d’offrir à nos utilisateurs une technologie de pointe et de faciliter leur travail sur les fichiers bureautiques, ONLYOFFICE Docs propose un plugin spécial ChatGPT qui intègre directement l’IA dans l’interface de l’éditeur.

En utilisant le plugin, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Générer du contenu textuel et le paraphraser de différentes manières ;
• Créer des images ;
• Extraire des mots-clés ;
• Expliquer les mots et les notions ;
• Traduire des textes dans un grand nombre de langues ;
• Trouver et corriger les erreurs dans vos écrits ;
• Envoyer des requêtes personnalisées au chatbot en lui demandant de rechercher les informations dont vous avez besoin ou de générer du code.

Vous pouvez faire tout cela et effectuer d’autres tâches liées au texte tout en éditant votre document dans ONLYOFFICE Docs, sans passer par des applications tierces.

Accédez aux capacités de ChatGPT en ligne et travaillez avec vos fichiers bureautiques dans le nuage en créant un compte DocSpace gratuit ou obtenez l’application de bureau ONLYOFFICE et activez la puissance de l’IA sur Windows, Linux ou macOS :

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