Comment appeler vos clients directement depuis CRM avec Twilio intégré à ONLYOFFICE

Bonjour à tous !

ONLYOFFICE offre de nombreux outils pour communiquer avec vos clients – salles de discussion et courriels, collaboration sur des documents et publipostage, mais saviez-vous que vous pouvez les appeler directement à partir de votre CRM ? Utilisez l’intégration avec Twilio pour faire et recevoir des appels depuis un navigateur Web.

Apprenez comment intégrer Twilio avec ONLYOFFICE de notre publication d’aujourd’hui.

Twilio est une plate-forme de communication dans le cloud fournie en tant que service permettant aux développeurs de logiciels de faire et de recevoir des appels téléphoniques et d’envoyer et de recevoir des messages texte à l’aide des API.

Pour utiliser la fonctionnalité VoIP, vous aurez besoin de Account SID et Auth token.

1. Inscrivez-vous pour un compte Twilio.
2. Accédez à la page Console de Twilio dans la section “Account Summary” ( Récapitulatif du compte ).
3. Copiez Account SID et Auth token.

Pour connecter votre compte Twilio, configurez les paramètres ONLYOFFICE :

1. Ouvrez votre bureau Web.
2. Allez dans les paramètres d’administration.
3. Suivez Intégration -> Services tiers.
4. Cliquez sur le sélecteur à côté du service Twilio.
5. Indiquez les informations d’identification de l’API dans les champs appropriés : Account SID et Auth token.
6. CCliquez sur le bouton Activer.

Une fois que vous aurez activé le service Twilio, vous pourrez ajouter et gérer des numéros virtuels.

Pour ajouter des numéros virtuels, accédez aux paramètres CRM, cliquez sur Paramètres VoIP et choisissez l’une des options disponibles :
 

• Utilisez l’option Acheter un numéro de téléphone pour acheter le numéro nécessaire sélectionné dans la liste des numéros disponibles.
• Utilisez l’option Lier le numéro acheté si vous avez déjà acheté des numéros de téléphone plus tôt dans votre compte Twilio.

Lorsque tous les numéros virtuels sont ajoutés, sélectionnez-en un dans la liste Numéros virtuels et opérateurs pour le configurer.
 

• Cliquez sur le sélecteur Appels sortants pour pouvoir faire des appels en utilisant ce numéro.
• Cliquez sur le sélecteur Enregistrement d’appel pour pouvoir enregistrer tous les appels entrants et sortants pour ce numéro.
• Cliquez sur la flèche à gauche du numéro pour ajouter des opérateurs qui peuvent utiliser ce numéro virtuel.

Vous pouvez également ajuster les paramètres communs pour tous les nombres en choisissant la longueur de file d’attente d’appel entrante, le délai d’attente, la pause opérateur, la sonnerie d’attente.

Après cela, vos responsables des ventes peuvent commencer à travailler: recevoir et faire des appels, afficher la liste des appels, ajouter automatiquement des informations sur les appels à la base de clients. Tous les appels entrants provenant de nouveaux numéros de téléphone qui ne sont pas stockés dans votre base de clients seront automatiquement enregistrés en tant que nouveaux contacts CRM.

Pour plus de conseils et astuces, visitez notre Centre d’aide.