Rufen Sie Ihre Kunden direkt aus CRM mit ONLYOFFICE Twilio Integration an

Hallo liebe Freunde!

ONLYOFFICE bietet viele Tools zur Interaktion mit Ihren Kunden: Chatrooms und E-Mail, Funktionen für Zusammenarbeit an Dokumenten und Massenversand. Aber wussten Sie, dass Sie die Anrufe direkt aus Ihrem CRM durchführen können? Nutzen Sie Twilio-Integration, um die Anrufe über einen Webbrowser zu tätigen und zu empfangen.

Erfahren Sie in diesem Beitrag, wie man Twilio mit ONLYOFFICE integrieren kann.

Twilio ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die als Dienst zur Verfügung gestellt wird und es Softwareentwicklern ermöglicht, mit ihren Web-Service-APIs Telefonanrufe sowie Textnachrichten zu tätigen und zu empfangen.

Um die VoIP-Funktionalität nutzen zu können, benötigen Sie den Twilio Account SID und Auth Token.

1. Melden Sie sich für ein Twilio-Konto an.
2. Gehen Sie zur Console-Seite von Twilio, und dann in den Abschnitt “Kontoübersicht”.
3. Kopieren Sie Konto-SID und Auth-Token.

Um das Twilio-Konto zu verbinden, konfigurieren Sie ONLYOFFICE-Einstellungen:

1. Öffnen Sie Ihr Web-Büro.
2. Gehen Sie zu den Einstellungen.
3. Folgen Sie dann: Integration -> Drittanbieterdienste.
4. Aktivieren Sie den Twilio-Dienst.
5. Geben Sie die API-Anmeldedaten in den entsprechenden Feldern an: Konto-SID und Auth-Token.
6. Klicken Sie auf den Button Aktivieren.

Sobald Sie den Twilio-Dienst aktiviert haben, können Sie virtuelle Nummern hinzufügen und verwalten.

Um virtuelle Nummern hinzuzufügen, gehen Sie zu den CRM-Einstellungen, klicken Sie auf die VoIP-Einstellungen und wählen Sie eine der verfügbaren Optionen:
 

• Nutzen Sie die Option “Telefonnummer kaufen” , um die nowendige Nummer aus der Liste der verfügbaren zu erwerben.
• Nutzen Sie die Option “Erworbene Nummer”, wenn Sie bereits einige Telefonnummern in Ihrem Twilio-Konto erworben haben.

Wenn alle virtuellen Nummern hinzugefügt wurden, wählen Sie eine davon aus der Liste “Virtuelle Nummern” und “Operatoren” aus, um sie einzurichten.
 

• Schalten Sie “Ausgehende Anrufe” ein, um mit dieser Nummer ausgehende Anrufe tätigen zu können.
• Klicken Sie auf den “Anrufaufzeichnung”, um alle eingehenden und ausgehenden Anrufe für diese Nummer aufzeichnen zu können.
• Klicken Sie auf das Symbol links neben der Nummer, um Operatoren hinzuzufügen, die diese virtuelle Nummer verwenden können.

Sie können auch die allgemeinen Einstellungen für alle Nummern anpassen, indem Sie die Länge der eingehenden Anrufwarteschlange, die Wartezeit, die Operatorpause und den Klingelton wählen. 

Jetzt können Ihre Verkaufsmanager anfangen zu arbeiten: Anrufe annehmen und tätigen, Anrufliste ansehen, automatisch Informationen über Anrufe zur Kundenbasis hinzufügen. Alle eingehenden Anrufe von neuen Telefonnummern, die nicht in Ihre Kundenbasis eingetragen sind, werden automatisch als neue CRM-Kontakte gespeichert.

Weitere Tipps und Tricks zu VoIP finden Sie in unserem Hilfe Center.