ONLYOFFICE Docs Enterprise

Часто задаваемые вопросы

• Что означает ‘бессрочная лицензия’ и ‘обновления в течение 3 лет’?

  Вы можете использовать все доступные на момент покупки функциональные возможности ONLYOFFICE Docs Enterprise в течение неограниченного периода времени, однако через три года после покупки вы больше не сможете получать бесплатные обновления. Если вы захотите обновить версию ONLYOFFICE Docs Enterprise позже, вам потребуется приобрести новый лицензионный ключ.

• Что означает ‘лицензия на 1 год’?

  Вы можете использовать все функциональные возможности ONLYOFFICE Docs Enterprise и получать все текущие и основные обновления в течение 1 года, однако через один год после покупки вы больше не сможете воспользоваться функциональными возможностями Docs. Если вы захотите обновить версию ONLYOFFICE Docs Enterprise позже, вам потребуется приобрести новый лицензионный ключ.

• Что значит количество пользователей?

  Указанное количество пользователей определяет, сколько людей могут получить доступ к редактированию документов, таблиц и презентаций. При этом количество документов, которые могут редактироваться одновременно, не ограничено.
  Другие пользователи могут открывать документы только для просмотра.
  
  Обратите внимание: ONLYOFFICE сохраняет идентификатор пользователя в течение 30 дней. После этого при необходимости вы можете заменить одного пользователя другим. Если вы предоставляете доступ к документу сторонним пользователям, каждый из них получает именованный идентификатор пользователя на 30 дней.

• Чем отличаются уровни поддержки?
Базовый
Plus
Premium
Количество включенных запросов
5
10
20
Время реагирования
В течение 48 рабочих часов
В течение 24 рабочих часов
В течение 12 рабочих часов
Стандартная установка
 
 
 
Первичная конфигурация
 
 
 
Перенос
 
 
 
Установка обновлений
 
 
 
Интеграция редакторов
 
 
 
Консультирование
 
 
 
Система мониторинга
 
 
 
Помощь с кластеризацией*
 
 
 
Удаленные сессии
 
 
 
Специалист по работе с клиентами
 
 
 
Поддержка по телефону
 
 
 

* Требуется соответствующая лицензия для кластерной версии.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте наше соглашение об уровне обслуживания.

• Могу ли я использовать онлайн-редакторы ONLYOFFICE под брендом моей компании?

  Нет, возможность ребрендинга не включена в ONLYOFFICE Docs Enterprise. Обратитесь в наш отдел продаж по адресу sales@onlyoffice.com чтобы сделать запрос.

• Что, если я представляю образовательное учреждение?

  Обратитесь в наш отдел продаж sales@onlyoffice.com, чтобы сделать запрос.

• Где я могу задать другие вопросы по приобретению ONLYOFFICE?

  Посетите раздел FAQ или отправьте запрос, и в ближайшее время мы вам поможем.